Service Excellent Training
Apa itu Service Excellent Training? Saat ini memasuki era globalisasi yang telah menciptakan dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini berdampak pada bergesernya paradigma bisnis, dalam dunia bisnis, terutama untuk bisnis jasa, terdapat banyak strategi untuk membuat sebuah bisnis sukses. Selain strategi pemasaran yang handal, sebuah bisnis juga membutuhkan pelayanan prima sehingga dapat membuat konsumen nyaman dan senang. Tapi, apakah yang dimaksud dengan pelayanan yang prima dan bagaimana mendapatkannya dalam sebuah bisnis?
Pelayanan prima atau juga dikenal dengan excellent service adalah upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Tujuan utama dari pelayanan ini adalah membuat pelanggan menjadi puas sehingga dapat meningkatkan aspek lainnya seperti penjualan, profit, dll.
Kompetensi service menjadi salah satu kebutuhan sebagai value proposition dan customer experience untuk berkompetensi di era disruption seperti sekarang ini. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi. Oleh karenanya menjadi sangatlah penting bagi perusahaan untuk memberikan pembekalan bagi SDM di dalam perusahaan sebagai upaya untuk terus mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Program Training ini berfokus untuk mengasah kompetensi dibidang delivering service excellence, seperti menyajikan service excellence melalui service dimension, communication skills dan handling customer’s complaint.
Selama 3 hari Excellent Indonesia memberikan pelatihan kepada bidang Akademik, kemahasiswaan, perencanaan dan Kerjasama UPN Veteran Yogyakarta tentang dasar-dasar Service Excellent dengan materi Pelayanan Prima, dasar-dasar pelayanan dan optimalisasi penggunaan Microsoft office. Bertempat di Sambi Resort, Spa and Resto peserta diberikan pelatihan dan pelayanan dengan berbagai fasilitas yang berkualitas. Akhir acara peserta diajak untuk menikmati wisata kaliurang dengan jeep dan berkunjung di beberapa tempat seperti museum Rumah mbah Marijan dan diakhiri di Kalikuning.
